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                        美容院待客必须要注意的七个细节!

                        来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/12/25 11:00:07  

                          服务是美容院环节中最重要的一环,这非常考验店内美容师的专业知识储备以及技术水平,只有把这些做好了才能成功留下顾客。所以美容师们如果想要留住顾客,在接待上就是下功夫,一定要做好细节,今天就和普丽缇莎的小编一起来了解一下有哪些细节是需要我们注意的吧!



                          1、及时迎客拉近距离

                          客人进店一定要马上迎接,进店后要热情招待顾客,一旦顾客觉得自己被冷落了,容易对门店印象不好,甚至还会直接离开。顾客进店后首先领进休息区,给顾客准备茶水以及小零食,然后可以与顾客进行沟通,了解顾客皮肤的基本状况,方便之后分析顾客的皮肤问题。

                          2、学会真诚的称赞顾客

                          新顾客进店的时候热情接待,老顾客进店不能因为经常来就随便对待,都要热情接待,不能冷落任何一方。把赞美顾客当成自己的一种习惯,在和顾客交流的时候,可以说一些赞美顾客的话,有助于增加与顾客之间的感情,这是个迅速提升人缘的好办法。

                          3、营造一个舒适的氛围

                          顾客进店来做皮肤管理项目,除了进行皮肤管理,肯定还想要好好放松一下身体。美容院在店内可以喷一些比较淡的香水,让店内香香的,放一些舒适平缓的轻音乐,这样整体氛围就起来了,顾客在这样一个轻松舒适的氛围里,身体更能得到放松,还有可以适当给顾客进行一些免费的按摩,会让顾客心情更加愉悦。

                          4、牢记顾客信息

                          要充分了解顾客,最基本一定要记得顾客的姓名,顾客的喜好方面要下功夫,特别是进店的新顾客,如果下次进店的时候美容师记得,会给顾客很强的归属感,很有可能发展成门店的老顾客。在和顾客交流中,对于顾客的爱好和品味,不要妄加推断,更加不要瞧不起顾客的喜好,不喜欢也不要明显表露出来。

                          5、微笑面对客户,保持冷静

                          在顾客说话时,一定要认真倾听,不要随便打断她,并且要记住时刻保持微笑,不要向顾客露出不耐烦的神情,一个微笑,就可以营造出一个舒适的氛围,也能迅速拉进与顾客之间的关系。美容师平时一定要多培训,提升能力和服务水平,才能更好的服务顾客。

                          6、时刻关注顾客了解顾客

                          美容师要有能够捕捉顾客情绪的能力,要时刻关注顾客,从顾客语言、神态、情绪中来了解顾客,不同的顾客,进行不同的服务方式。比如说是有皮肤困扰的顾客,那就给她一些关于护肤方面的建议,如果是想来放松的顾客,那就免费帮顾客进行按摩,让顾客放松,如果是情绪不好的顾客,那就认真倾听她的烦恼,让她释放。
                        本文链接:http://www.cmtemple.com/news_article.asp?ID=6076
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