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                        流失了的老顾客,应该怎么成功挽回

                        来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2017/3/19 16:18:55  

                           许多美容院老板在店铺经营中会发现,有些顾客在光顾了几次美容院之后,就忽然的不来了。这些顾客之前也消费过项目,购买过产品,为什么会突然的选择放弃你的美容院呢?作为美容院如何挽回不满意的客户呢?


                        流失了的老顾客,应该怎么成功挽回

                          
                          —挽回不满意型顾客的重要性
                          
                          顾客流失虽然是美业中的正常现象,但是这种不满意型的顾客,对于美容院的发展其实是有影响的,尤其是社区式美容院,因为服务的顾客是小区的消费者,所以顾客的口碑显得尤其的重要。良好的声誉可以让我们的美容院生意锦上添花,如果口碑差,美容院很难在周边同行中维持下去。
                          
                          —来美容院服务过的客户,为什么会放弃我们?
                          
                          1、美容师没有按照顾客个人情况设计疗程
                          
                          美容院流失顾客的原因很多,而最根本的缘故是因为顾客不满意,没有感觉到效果。和顾客直接接触的是美容师,作为一个专业的美容师,应该帮助到店的顾客设计最合理的美容疗程。普丽缇莎小编发现,现在的一些美容师,在设计美容疗程的时候,忽视了顾客的作息时间,以及顾客自身的身体情况。因此导致,顾客无法在上班时间到店享受服务,而且美容疗程做完之后顾客身体仍然无法得到改善,因为疗程项目不适合你的顾客。
                          
                          PS:美容院需要根据顾客个人情况设计疗程
                          
                          2、顾客对于美容院的期望值过高了
                          
                          当然有些时候可能问题并不出在美容师的身上,有些顾客之所以放弃去美容院理疗,纯粹的原因是认为,美容院无法完美的帮助他们解决问题。对于产品和项目的效果,他们要求太高,因此在花钱没有得到想要的效果之后,他们最终选择放弃消费。另一方面原因,前期美容院对于产品和项目的效果宣传夸大其词,因此导致顾客的期望值过高。
                          
                          PS:为顾客营造蓝图的时候,要符合实际
                          
                          3、为了美容院业绩强制顾客消费
                          
                          有些美容院为了自身的业绩,逼迫到店的顾客消费产品和项目,引起顾客的反感,因此顾客流失是自然而然的事情了。另外还有些美容院利用节假日营销活动吸引顾客,顾客到店之后,发现美容院无时不刻都在做活动,新鲜感消失之后就会去别家尝试了。
                          

                          PS:活动次数不能多,别为了业绩伤害客情


                        相关阅读:《美容院老板,你知道店里客情怎么做吗

                        本文链接:http://www.cmtemple.com/news_article.asp?ID=3554
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