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                        美容院服务如何标准化

                        来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/5/30 16:14:27  

                          服务是美容院整体的管理体系,那么美容院制度如何做到标准化,如果规划好美容院产品,以及美容院的相关管理制度。


                          一.美容院销售流程

                          美容院销售是很难达到统一的,但一定要规范好。比如在面对新顾客时,一定要做好相关的销售流程。在与顾客讲解技术内容时,并且销售师技巧使用方法相对要统一。美容师们在销售过程,除了必要对顾客个性化寒暄的问候以外,还需要掌握相关销售知识,比如说较为专业的讲解,销售技巧等方法。对于美容师来说,关键的销售问题就是针对这个产品做销售同时,有没有进行其他的销售呢?要不然美容师们在对顾客进行护理时,只是给他们做护理,其余的销售话术一句都未有。


                          二、服务没有时差

                          在美容院加盟店中你会发现,很多项目都是有规定时长的。比如说洗脸要3分钟,对面部按摩又有将近20分钟、肩颈按摩一个小时、足疗一个半小时等。这些项目的时长都要求分毫不差,但是如果美容师做事的标准,那唯一的标准就是要将这些标准发挥发极致,让顾客感受到这次的护理简直如果享受艺术一般。顾客做护理就是享受艺术,这也就会成为顾客再次光顾的理由。


                          三、操作流程标准化

                          每一个美容院都会有一套完整的服务体系,美容师们的服务手法要求完全一致也是为了避免顾客定点某个美容师。店内所有的美容师所有的护理手法都完全一致,从第一个动作到最后一个动作都必须要保持一只。给顾客的感受,不论是哪一个美容师为她做服务都没有差别。具体执行每一项工作中,店长都需要对其严格要求。包括每一项服务定制的详细、正确的操作程序,就像在肯德基中严格规定每一道菜品的制作时间一样。品牌美容院加盟店中都会对服务顾客从进门后的动作,到最后一项服务都尽善尽美。从而确保顾客在美容院消费的时候自始至终能够得到最好的享受。


                          四、物品摆放要一致

                          品牌美容院加盟店中对于物品的摆放都要规范统一化,所以从包头的叠花、床单都需要摆放标准化。就算是在美容推车上的洗面奶、爽肤水、拔罐等产品的位置都要固定下来。同时卫生间内的香皂、洗手液位置都要有明确的规定。还有非常重要的一点,连美容师们在工作区域内的行走路线都需要清晰的界定出来。这也是为什么品牌美容院加盟店能够有良好口碑的原因,任何细节都要求完美,这样才能够留住客人。

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