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                        美容师如何建立与客户之间的有效沟通

                        来源:普丽缇莎美容院  浏览:  发布时间:2014/7/27 15:18:23  
                          很多美容院,美容师在向顾客推销产品的时候,大多数情况下,都会出现沟通失败的情况,很多顾客往往会对美容师的推销产生厌倦反感的情况,反之,如果美容师在推销的时候,如果能够注意观察顾客消费的意图,然后对症下药的话,那么往往就会起到事半功倍的效果。全国十大美容院品牌普丽缇莎小编提醒您,如何和以下几种顾客沟通。

                          1.已经有想购买项目或者产品的顾客,对待这类顾客的时候,一般都是忠诚的顾客,在顾客当中占据的比例也是非常小的,这类顾客一般都是非常明确的知道自己需要什么,进入店中之后一般都会直奔主题,问价格,问效果等,对待这类顾客,美容师的接待技巧应该是这样的,抓住她需要的心里,积极推荐,动作要迅速准确,同时要面带微笑,点头示意并记清楚顾客的面容,以免下次再来时忘记。

                          2.还有一类顾客,美容师在向她推荐的时候,就会说,我今天只是看看,不一定会买,这类顾客目标不明确,但他们进店之前已经想好了如何与美容师进行交谈,这一类型在顾客中占据绝大部分的比例,她们看起来似乎对购买的东西非常的有主见,但是如果美容师推销的当,她们就会很容易改变主意,接待这类顾客的时候,难度最大,美容师就需要十分的有耐心,如果能够坚持到最后,那么成交的可能性就非常的大,同时还必须具备较强的说服力来帮助顾客选购,只要美容师能够打动顾客,就会成交。

                          3.第三类顾客,就是只是来了解的顾客,这类顾客一般来到美容院,只是随便看看,也不会着急着提出购买的要求,对这类顾客的接待技巧,美容师应该让他们在轻松的气氛下随意的购买,让她对某个产品产生兴趣,表露出喜欢的神情,不能够用眼睛老盯著她,以免让顾客产生压力。

                          4.第四类顾客,进店没有购买任何产品的意思,只是为了感受气氛,消磨时光,但是这类顾客也不会排除购买的冲动性,这类顾客一般都是东瞧西看的,犹犹豫豫,哪里热闹往哪里去,接待这类顾客的时候,不必急于接触,注意动向,看准时机热情接待。
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