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                        应对顾客说NO四大妙招

                        来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2014/9/27 17:36:08  
                          从事销售的人都知道,在销售中必然会遇到顾客的拒绝,服务行业的美容师同样会经历这种问题,怎样才能得到顾客的认可及顺利成交也是美容们关心的问题,而对于资深的普丽缇莎销售老师来说,有另一种见解来解答这个问题。
                          
                          第一:销售首先在观念中要重新认识,美容师要想提高业绩,提高成交效率,就先要将自己“销售”出去,无论美容院向顾客推销什么产品及项目,顾客不认同这个美容师时,是很难促成这笔生意的,所以,美容师自身的因素决定了销售的成败。
                          
                          第二:利于外部因素抓住机会,所谓的外部因素比较广,如环境为例,顾客进店需要舒适安静的环境,美容师可根据这点,在合适的环境下与顾客进行销售,比在人多噪音大的地方销售成功率就高多了。
                          
                          第三:沟通上美容师要迎合顾客,迎合顾客并非是讨好顾客,顾客所谈论是的任何话题,美容师可听从,但不跟从,从顾客的谈话中分辨问题的重要性,逐步引导顾客进入主题,例如,顾客做护理时说最近工作很忙,累得腰酸背疼,这时美容师就应顺着顾客的意思讲述长此下去对身体不利的危害,通过用身体的健康换取金钱的价值进行分析,得到顾客在观念上的转变后,就可介绍相应的项目进行销售了。
                          
                          第四:抓住顾客内的需求,爱美是女性天性,岁月的流逝,必定会在肌肤上留下遗憾的痕迹,众多女性为了留住自己的青春容颜,对于驻颜的话题多数不会反感,所以美容师在交流中多传授一些美容养生的专业知识给顾客,从而获取顾客的信赖,那么在后期的销售中就会水到渠成了。
                          
                          五、制定详细的护理方案,美容师为顾客制定周密的护理程序,做好后期的跟踪服务,从细节入手,对于比效苛刻的顾客,还是以服务去感化顾客,今天顾客拒绝你是因为你做得还不够好,只要服务到位,相信明天顾客还是会购买。
                          
                          美容师保持良好的心态,在销售中遇到顾客的拒绝,是在所难免的事,只有经历拒绝,才能从中总结出自己工作的不足,磨砺出自己的意志,从而将拒绝变为销售的动力,使今后的销售工作变得更加顺利。
                          
                          
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