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隴南空乘培訓

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  • 詳細介紹

蘭州空乘培訓學校為您介紹空乘職業要求以及客艙服務內容:

作為一名優秀的空乘服務人員,首要的任務就是想方設法地為乘客提供優質的服務。而優質的服務需要建立在空乘服務禮儀的基礎上,因此對空乘服務流程,空乘服務用語,空乘職業要求等方面要有所了解。

空乘職業要求

現在航空事業的法展,讓眾多的年輕人趨之如騖,卻又想無頭的蒼蠅,不知如何下手,首先需要的就是對招聘條件的需知,硬件條件滿足才能有更高的奢望。

1、容貌較好、五官端正、身體健康;

2、女身高:162-172cm;男身高:173-184cm,身材勻稱、性格較好,品德優良,遵紀守法;

3、五官端正,牙齒潔白整齊,形象氣質佳,矯正視力1.0以上,眼球沒有發生變形,無色盲、色弱、斜眼,聽力不低于5米;

4、面部、頸部、手部無明顯疤痕, 膚色好,無久治不愈的皮膚病,如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等;

5、口齒清楚,普通話流利,英文發音基本準確;

6、無精神病史及癲癇病史,肝功能正常,無腎炎、傳染病及各類慢性疾??;

7、無明顯內外八字步。

甘肅空乘培訓

客艙服務

服務的細節關系到服務的成敗,這在兩艙服務中體現的尤為明顯。同樣是一項服務,但選擇時機的不同,動作的輕重緩急的不同都會給旅客帶來不一樣的感受。要做好這些細節,是需要下很多功夫的。

首先,是對旅客的正確識別,從旅客的身份,年齡,氣質,精神面貌等等先來預測一下旅客的需求是很有必要的。要學會給旅客分類,這對于和旅客初步接觸是很重要的。

其次,是乘務員的站位。要時刻站在旅客的位置上,來體會它們的需求??此坪唵蔚囊痪湓?,實際上包含了很多的心理學內容。如何揣摩到旅客的心理活動,是要充分運用到乘務員的服務技能和工作經驗的。

第三,站在旅客的角度,是為了預知旅客的需求。要提高服務水平,很大程度上是要將服務做在需求之前。因此,乘務員應該具有分析問題,并快速行動來解決問題的思維導向。


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